Circus Casino lost problemen op: storting, opname, bonus en KYC

Je stapt over van een casino waar je eerder speelde en ziet bij Circus Casino een melding dat je storting niet is aangekomen of je opname nog in behandeling is, terwijl je bank al actie ondernam. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen wat je bank registreert en wat het casino ontvangt, vaak door een tussenstap of een controle die nog loopt.

Opname blijft hangen na je verzoek

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je bank nog niets heeft ontvangen en de status niet verandert.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je opent meerdere accounts of gebruikt gegevens die niet van jou zijn.
• Je hebt gestort met een methode die niet op naam van de speler staat.
• Er loopt een bonusvoorwaarde die je eerst moet afronden.
• Je hebt nog niet alle gevraagde documenten aangeleverd.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Lees de status van de lopende opname en de reden die erbij staat.
3. Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met je bankgegevens.
4. Rond een actieve bonus eerst af voordat je opnieuw opneemt.
5. Dien de gevraagde documenten aan via het beveiligde uploadgedeelte.
6. Zorg dat je identiteitsbewijs en adresbewijs duidelijk leesbaar zijn.
7. Gebruik bij een nieuwe storting dezelfde methode als bij je opname.
8. Wacht tot de controle is afgerond en verstuur geen dubbele verzoeken.
9. Neem contact op met de klantenservice van www.circuscasino.com.nl als je status na afronding niet verandert.
10. Bewaar een schermafbeelding van je opnameverzoek en de status.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar je saldo bij Circus Casino blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet direct wordt verwerkt.
• Je storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Je hebt een verkeerd bedrag of verkeerde referentie ingevuld.
• Er loopt een controle op je account.

1. Vernieuw je pagina en log opnieuw in op je account.
2. Controleer je transactieoverzicht bij het casino op de storting.
3. Kijk in je bankomgeving of de betaling is voltooid of alleen gereserveerd.
4. Wacht tot de betaalmethode de betaling heeft verwerkt.
5. Controleer of je het juiste bedrag en de juiste referentie hebt gebruikt.
6. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is mislukt.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting.
9. Neem contact op met support en stuur de schermafbeelding mee.
10. Volg de instructie van support op voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting viel niet binnen de voorwaarden van de actie.
• Je gebruikte een methode die is uitgesloten van de bonus.
• Je had al eerder een welkomstbonus op een ander account.
• De bonus wordt pas na een controle toegekend.

1. Open het bonusoverzicht in je account en controleer de status.
2. Lees welke storting en welke methode voor de actie gelden.
3. Controleer of je de bonus voor je storting hebt geactiveerd.
4. Kijk of je de free spins handmatig moet activeren in het bonusgedeelte.
5. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
6. Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
8. Neem contact op met support en vraag om handmatige toekenning.
9. Stort niet opnieuw voor dezelfde bonus voordat je antwoord hebt.
10. Volg de uitleg van support over de voorwaarden die voor jou gelden.

Neem contact op met support als je alle stappen hebt gedaan en de bonus na je volgende bezoek nog niet zichtbaar is.

KYC-controle vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt.

• Je document is onscherp, afgesneden of heeft een reflectie.
• De gegevens op het document wijken af van je account.
• Je hebt een kopie in plaats van een foto van het origineel geüpload.
• Het adresbewijs is te oud of toont niet je volledige naam.
• Je hebt niet alle gevraagde documenten in één keer aangeleverd.

1. Open het verificatiegedeelte van je account en lees welke stap vastloopt.
2. Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je identiteitsbewijs.
3. Maak een nieuwe foto van het origineel bij goed daglicht.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Bedek geen gegevens met je vinger of een sticker.
6. Upload een adresbewijs met je volledige naam en adres.
7. Dien alle gevraagde documenten in dezelfde sessie in.
8. Wacht op de beoordeling en dien niet telkens opnieuw in.
9. Neem contact op met support als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je een afwijzing ziet waarvan de reden niet duidelijk is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost weinig tijd en wijst vaak de juiste richting aan. Een opname die blijft hangen wijst meestal op een openstaande verificatie, niet op een fout in het systeem. Een ontbrekende storting komt vaak door een betaling die nog niet is verwerkt. Bonussen worden pas toegekend als de actie op het juiste moment is geactiveerd. Bij KYC is de kwaliteit van je foto meestal de oorzaak van een afwijzing. Als de eerste controle niets oplevert, ga je naar de volgende stap in de lijst.

Vul je accountgegevens en verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.