Betnation: storting, verificatie, bonus en opname oplossen

Je storting is van je bank afgeschreven, maar je saldo bij Betnation blijft gelijk aan wat je bij je vorige casino gewend was. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of aan een andere spelersreferentie hangt dan je account.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, terwijl het saldo in je account niet meekwam. Een van deze oorzaken ligt dan voor de hand:

• De betaalprovider heeft de overschrijving nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je eigen naam staat.
• Een eerdere storting werd teruggeboekt, waardoor nieuwe stortingen worden tegengehouden.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor stortingen is bedoeld.
• De transactie is gestart maar nooit definitief bevestigd in je bankomgeving.

Werk deze stappen af voordat je opnieuw geld overmaakt:

1. Open je bankomgeving en controleer of de betaling de status voltooid heeft.
2. Wacht tot de transactie niet meer als in behandeling staat.
3. Sluit de pagina van Betnation volledig af en log opnieuw in.
4. Ververs daarna je saldo en je transactieoverzicht.
5. Zoek in het overzicht naar dezelfde storting met een andere status.
6. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
7. Stort niet meteen een tweede bedrag om het eerste te compenseren.
8. Kijk of je eerder een storting terugliet boeken door je bank.
9. Gebruik een betaalmethode die je ook bij eerdere stortingen gebruikte.
10. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
11. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting voor je bericht.

Neem contact op met de support als het bedrag na een volledige werkdag nog steeds niet zichtbaar is en je bank de betaling als afgerond toont.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je document en krijgt daarna te zien dat de controle niet is afgerond of dat het bestand opnieuw moet. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij Betnation opgaf.
• Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

Pak het zo aan:

1. Leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie of schaduw.
3. Fotografeer alle hoeken van het document binnen het kader.
4. Controleer of alle tekst leesbaar is op de foto.
5. Vergelijk je naam en geboortedatum met je accountgegevens.
6. Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
7. Upload alleen het gevraagde documenttype.
8. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
9. Dien één document per keer in en wacht op de uitkomst.
10. Herhaal de upload niet meerdere keren achter elkaar.
11. Bewaar de originelen tot de controle is afgerond.
12. Maak nieuwe foto’s in plaats van oude bestanden opnieuw te gebruiken.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing blijft terugkomen zonder uitleg over de reden.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op het saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account. Controleer deze punten:

• De bonus was niet actief op het moment van storten.
• Je stortte minder dan nodig was om de actie te laten ingaan.
• Je gebruikte een betaalmethode die buiten de actie valt.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De free spins staan in een apart bonusescherm en niet bij je saldo.

Zo zoek je uit waar het misging:

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting had aangevraagd.
3. Lees bij de actie welke storting nodig is om mee te doen.
4. Kijk of de gebruikte betaalmethode voor de actie is toegestaan.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account ontving.
6. Open het scherm met free spins apart van je geldbedrag.
7. Log uit en weer in om het bonusoverzicht te verversen.
8. Stort geen tweede bedrag in de hoop dat de bonus dan wel komt.
9. Noteer de naam van de actie en het moment van je storting.
10. Bewaar een schermafbeelding van je bonusoverzicht.

Of Betnation betrouwbaar is bij het uitkeren van bonusvoorwaarden merk je aan een duidelijke omschrijving per actie; bij Betnation staat per bonus wat er nodig is en wat buiten de actie valt. Neem contact op met de support als je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na je storting nog steeds niet verschijnt.

Opname blijft in behandeling staan

Je opnameverzoek staat op pending en het bedrag is nog niet onderweg naar je rekening. Meestal speelt een van deze oorzaken:

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat je hebt gestort en er loopt nog een bonusvoorwaarde.
• Je vroeg de opname aan met een methode die niet bij je storting past.
• Een eerdere opname werd teruggestort wegens onjuiste bankgegevens.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of je herkomst van geld.

Doe dit voordat je een nieuwe aanvraag indient:

1. Open je opnameoverzicht en bekijk de status van de aanvraag.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Kijk of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
4. Vergelijk de opnamemethode met de methode van je storting.
5. Controleer je bankgegevens op naam, rekeningnummer en eventuele typefouten.
6. Annuleer de aanvraag niet meteen om hem opnieuw te doen.
7. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
8. Zoek in je berichten naar een verzoek om aanvullende gegevens.
9. Beantwoord dat verzoek met de gevraagde documenten.
10. Bewaar het referentienummer van je opnameaanvraag.
11. Wacht op de afhandeling voordat je een nieuwe aanvraag start.
12. Noteer per aanvraag het bedrag en de status.

Neem contact op met de support als de status na afronding van alle controles niet verandert en je geen bericht over je aanvraag hebt ontvangen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

De eerste rij wijst op een verschil tussen je bank en je account; de bank is dan je eerste bron. Bij de tweede rij bepaalt de kwaliteit van je foto of de controle doorloopt. De derde rij draait om de vraag of de actie op het moment van storten aanstond. De laatste twee rijen hangen samen: een openstaande verificatie houdt een opname tegen en foutieve rekeninggegevens leiden tot een terugboeking. Behandel daarom één probleem per keer en rond dat af voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen bij Betnation. Wie in Nederland speelt, kan vooraf nagaan of Betnation legaal aanbiedt door de vergunninginformatie op de site te bekijken.