Før ditt første uttak hos 20bet må du ha fullført KYC, men mange spillere tror at en bekreftet e-post er nok. Det vanligste feilgrepet er å sende inn et bilde av et utgått dokument eller et kort som ikke viser hele navnet.
Krav til kontoen før du registrerer deg
For å unngå forsinkelser bør du samle dokumentene på forhånd og sjekke at navnet er stavet likt overalt. Dette trenger du:
- Gyldig pass eller nasjonalt ID-kort med bilde. Dokumentet må vise fullt navn og fødselsdato, og det må ikke være utløpt.
- Et nylig bilde av deg selv der ansiktet er tydelig. Bildet skal være tatt i godt lys og uten solbriller eller caps.
- En adressebekreftelse i ditt eget navn. En regning eller et kontoutdrag fra de siste månedene fungerer, men adressen må samsvare med den du oppgir.
- En betalingsmetode som står i ditt navn. Kortet eller kontoen må være registrert på samme person som spillerprofilen.
- En e-postadresse du har tilgang til. Den brukes til bekreftelse og til varsler om uttaket ditt.
- Et mobilnummer som kan motta SMS. Nummeret må være aktivt når du oppretter kontoen.
- Oversikt over eventuelle bonusvilkår du har takket ja til. Slike vilkår kan påvirke når et uttak kan behandles.
Når dokumentene ligger klare, går registreringen raskere og du slipper å avbryte midt i prosessen. Sjekk at filene er lesbare og ikke større enn det skjemaet godtar.
Registrering og verifisering trinn for trinn
Registreringen hos https://www.20betcasino.eu.com/ består av flere steg, og verifiseringen kan starte allerede før første innskudd. Følg rekkefølgen under.
- Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg registrering. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i ID-dokumentet.
- Opprett brukernavn og passord, og bekrev e-postadressen via lenken du mottar. Uten bekreftet e-post kan du ikke logge inn.
- Logg inn og gå til kontoprofilen for å laste opp ID og adressebekreftelse. Last opp begge dokumentene i samme økt for å unngå avbrudd.
- Ta et bilde av deg selv med telefonen når systemet ber om det. Følg anvisningene på skjermen og hold ansiktet innenfor rammen.
- Registrer betalingsmetoden du skal bruke, med samme navn som på kontoen. Sjekk at kortnummer eller kontonummer er riktig skrevet inn.
- Vent på at verifiseringen blir behandlet, og følg med på e-post eller varsler i kontoen. Du får beskjed dersom noe må sendes på nytt.
- Logg inn på nytt når du har fått bekreftelse, og sjekk at statusen for KYC er fullført. Først da kan et uttak behandles uten videre oppfølging.
Har du lastet opp et uklart bilde, blir saken liggende til du sender et nytt. Sjekk derfor at alle kanter av dokumentet er synlige før du trykker send.
Innskudd og uttak: metoder og hva du bør sjekke
Tabellen under viser hva du bør kontrollere for hver type metode før du setter i gang med innskudd eller uttak.
| Metode | Hva du sjekker før innskudd | Hva du sjekker før uttak |
|---|---|---|
| Bankkort | Kortet er i ditt navn og har dekning | Kortet er fortsatt gyldig og ikke sperret |
| Bankoverføring | Kontonummer og navn stemmer med profilen | Samme konto er registrert for uttak |
| Digitale lommebøker | Lommeboken er verifisert i ditt navn | Lommeboken er aktiv og mottar betalinger |
| Forhåndsbetalte kort | Kortet er knyttet til deg og kan spores | Kortet støtter utbetalinger tilbake |
Velg helst samme metode for innskudd og uttak, fordi det forenkler kontrollen av hvem som eier pengene. Et innskudd fra en annens konto kan føre til at uttaket blir stanset til eierskapet er avklart. Sjekk at valutaen i kontoen din stemmer med valutaen du betaler i. Ved uttak til kort må kortet være det samme som du satte inn med, ellers kan uttaket bli avvist. Digitale lommebøker krever at lommeboken er verifisert før den kan motta penger. Les gjennom hvilke vilkår som gjelder for bonusen du eventuelt har brukt, før du ber om uttak.
Når uttaket tar for lang tid
Et uttak kan bli forsinket av flere grunner, og du kommer lengst ved å følge saken i riktig rekkefølge. Bruk stegene under.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken. Statusen viser om det venter på behandling eller på dokumenter.
- Se etter varsler i kontoen eller e-posten om at noe mangler. Ofte er det et dokument som må sendes på nytt.
- Kontroller at KYC er fullført og at adressen din er oppdatert. Ufullstendig verifisering er en vanlig årsak til at uttaket står stille.
- Send en melding til kundestøtten via chat eller e-post med saksnummeret ditt. Skriv kort hva som er problemet og når uttaket ble bedt om.
- Legg ved skjermbilde av statusen og av eventuelle varsler. Det sparer deg for flere runder med spørsmål.
- Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid. Hold deg til samme sakstråd slik at historikken er samlet.
- Unngå å sende inn det samme uttaket på nytt mens saken er under behandling. Det kan skape forvirring i saksbehandlingen.
Hvor lang tid et uttak tar, avhenger av metoden og av om verifiseringen er fullført på forhånd. Ventetiden kan bli lengre i helger og ved store uttak som må kontrolleres manuelt. Har du brukt en bonus, kan vilkårene for den påvirke når uttaket kan behandles. Skriv derfor i henvendelsen din om du har en aktiv bonus, slik at kundestøtten ser hele bildet med en gang.
Innlogging, KYC og betalingsproblemer
Får du ikke logget inn, kan det skyldes at e-posten ikke er bekreftet eller at passordet er skrevet feil. Prøv å nullstille passordet via lenken på innloggingssiden. Sjekk at du bruker riktig nettleser og at mobilnettet fungerer. Er kontoen låst, må du kontakte kundestøtten for å få den åpnet igjen.
KYC stopper ofte fordi bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult. Last opp et nytt bilde der hele dokumentet er synlig og teksten er lesbar. Sørg for at navnet på dokumentet stemmer med navnet i profilen. Har du byttet navn, må du sende dokumentasjon på endringen.
Et avvist innskudd kan skyldes at kortet ikke tillater spilltransaksjoner eller at beløpet overstiger det kortet godtar. Sjekk med banken din om transaksjonen er blokkert. Prøv en annen metode som står i ditt navn dersom problemet vedvarer. Husk at innskudd fra en konto som ikke er din, kan skape problemer senere.
Når et uttak blir avvist, er årsaken ofte at betalingsmetoden ikke samsvarer med den du satte inn med. Bruk samme metode og samme navn som ved innskuddet. Sjekk også at du har oppgitt riktig kontonummer eller lommebokadresse. Er problemet fortsatt der, ber du kundestøtten om en skriftlig forklaring.
Innskuddsgrenser og selvekskludering
Du kan sette en innskuddsgrense for å styre hvor mye du bruker over tid. Grensen gjelder for innskuddene dine og kan justeres, men en skjerpelse slår inn med en gang. Tenk gjennom hvilket beløp som passer for deg før du bekrefter. Grensen er et verktøy for deg, ikke en sperre du må fylle.
En grense for spillsesjonen hjelper deg å holde oversikt over hvor lenge du spiller om gangen. Du kan sette en påminnelse om at økten nærmer seg slutten. Når grensen er nådd, avsluttes sesjonen automatisk. Dette gir deg en pause uten at du må huske på klokken selv.
Selvekskludering stenger kontoen for spill i en periode du velger. I den perioden kan du ikke spille, og du bør ikke prøve å omgå sperren med en ny konto. Sperren er ment å gi deg avstand fra spillingen. Kontakt kundestøtten dersom du ønsker å forlenge perioden.
Du finner verktøyene i kontoinnstillingene under ansvarlig spill. Endringer i grensene trer i kraft umiddelbart når du bekrefter dem. Sjekk at du har valgt riktig periode før du lagrer. Ta en pause fra spillingen hvis du merker at du mister oversikten.
Har du satt en grense, vises den i profilen din slik at du alltid kan se hva som gjelder. Grensen følger kontoen og gjelder også når du spiller på mobilen. Du kan be kundestøtten om hjelp til å finne frem i innstillingene. Vurder å kombinere flere verktøy for å få en struktur som passer deg.
Spilling på mobil via nettleseren
Du spiller på mobilen ved å åpne nettstedet i telefonens nettleser. Grensesnittet tilpasser seg skjermen, og du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Sjekk at nettleseren er oppdatert før du starter. Unngå å bruke offentlige nettverk når du logger inn.
Et uttak kan bestilles fra mobilen på samme måte som fra en datamaskin. Du finner kontohistorikken og statusen for uttaket i menyen. Last opp dokumenter direkte fra telefonens bildegalleri. Er filen for stor, kan du ta et nytt bilde med lavere oppløsning.
Har du problemer med innlogging på mobilen, tøm nettleserens hurtigbuffer og prøv igjen. Sjekk at du ikke har skrivefeil i brukernavnet. Bytt til en annen nettleser dersom problemet vedvarer. Kontakt kundestøtten hvis heller ikke det hjelper.
Bonusvilkår som påvirker uttaket
Tar du imot en bonus, kan uttaket bli utsatt til vilkårene for bonusen er oppfylt. Les hvilke spill som teller mot vilkårene før du begynner å spille. Noen spill bidrar mindre enn andre, og det påvirker hvor raskt du kan ta ut. Sjekk om det finnes et tak for hvor mye du kan ta ut fra en bonus.
Du kan ikke ta ut et beløp som er bundet i en aktiv bonus før vilkårene er oppfylt. Prøver du likevel, kan uttaket bli avvist eller behandlet på nytt. Avbryt bonusen i kontoinnstillingene dersom du heller vil ta ut det du har vunnet uten bonus. Tenk gjennom valget før du bekrefter.
Har du flere aktive bonuser, bør du sjekke hvilke vilkår som gjelder for hver av dem. Ofte må én bonus fullføres før en annen kan brukes. Noter deg hvilke vilkår som gjelder, slik at du ikke går glipp av noe. Kundestøtten kan forklare hva som gjelder for din konto.
Kontoopplysninger og sikkerhet
Bruk et passord som er unikt for 20bet og som ikke brukes andre steder. Aktiver 2FA dersom det tilbys i kontoinnstillingene. Del aldri innloggingsdetaljer med andre. Logg ut når du er ferdig, spesielt på en delt telefon.
Sjekk at nettadressen er riktig skrevet før du logger inn. En sikker tilkobling vises med hengelås i nettleseren. Oppgi aldri passordet ditt til noen som kontakter deg uoppfordret. Kundestøtten spør aldri om passordet ditt.
Hold kontoopplysningene oppdatert, slik at varsler og uttak ikke stopper opp. Endrer du adresse eller telefonnummer, oppdaterer du det i profilen med en gang. Gamle opplysninger kan føre til at verifiseringen må gjøres på nytt. Sjekk profilen din jevnlig for å unngå slike forsinkelser.
Ved mistanke om uautorisert innlogging bør du bytte passord umiddelbart. Kontakt kundestøtten og forklar hva som har skjedd. De kan hjelpe deg med å sikre kontoen. Følg med på kontohistorikken for ukjente transaksjoner.
For norske spillere er det lurt å holde seg til én konto og ikke opprette flere. Flere kontoer kan føre til at uttak blir stanset. Bruk de offisielle innstillingene for å beskytte kontoen din. Ta vare på dokumentasjonen du har sendt inn, slik at du har den tilgjengelig senere.
Åpne kontoinnstillingene og sjekk at statusen for KYC er fullført før du ber om uttak.