Počas poslednej hry ste na stránke nechali otvorené dve okná a druhé z nich sa odhlásilo. Pri ďalšom pokuse o prihlásenie sa zobrazila hláška o neplatných údajoch. Najčastejšou príčinou je stará uložená relácia v prehliadači, ktorá sa bije s novým prihlásením.
Overenie totožnosti uviazlo alebo bolo odmietnuté
Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument nevyhovuje.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Okraje dokladu chýbajú na snímke.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom.
- Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
- Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu.
- Otvoríte si stránku https://fortuna7.sk v prehliadači telefónu a prihláste sa do účtu.
- Prejdite do časti s overením a pozrite si, ktorý dokument systém žiada.
- Položte doklad na rovnú plochu s dobrým svetlom.
- Odfoťte celý doklad vrátane všetkých rohov.
- Skontrolujte, či je text ostrý a čitateľný.
- Porovnajte meno a dátum narodenia v účte s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
- Nahrajte snímku znova a potvrďte odoslanie.
- Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte ďalšie kópie.
- Ak stav zostane rovnaký, pripravte si druhý doklad s fotografiou.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď overenie nepostúpi ani po dvoch pokusoch s čitateľnými snímkami.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Výber zostane v stave čakania a suma sa naďalej zobrazuje v zostatku účtu.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené.
- Výherná suma pochádza z bonusu s nesplnenou podmienkou.
- Na účte je otvorená hra alebo nedokončené kolo.
- Údaje o platbe sa nezhodujú s menom v účte.
- Na účte prebieha kontrola viacerých položiek naraz.
- Skontrolujte stav overenia, bez neho sa výber nespracuje.
- Zatvorte rozpracované hry a dokončite otvorené kolo.
- Pozrite sa, či výhra nesúvisí s bonusom.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili pri vklade.
- Porovnajte meno na platobnom účte s menom v profile.
- Ak sa líši, upravte údaje v profile a počkajte na ich potvrdenie.
- Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca visí.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav obnovil.
- Zapamätajte si, kedy ste výber zadali, a tento čas uveďte pri komunikácii.
- Obráťte sa na podporu, ak výber zostane v čakaní aj po dokončení overenia a splnení podmienok bonusu.
Prihlásenie neprejde alebo je účet zamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba hesla alebo hlásenie o uzamknutom účte po viacerých neúspešných pokusoch.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Účet bol uzamknutý po sérii chybných pokusov.
- Hráč sa prihlasuje cez uloženú reláciu z iného zariadenia.
- Účet je dočasne pozastavený počas kontroly.
- Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazykové nastavenie.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Vypnite dopĺňanie hesiel v prehliadači.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
- Zatvorte ostatné karty s prihlásením.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači telefónu.
- Ak pomôže, obnovte si heslo cez odkaz na prihlásenie.
- Nové heslo zadajte dvakrát a uložte si ho mimo prehliadača.
- Po úspešnom prihlásení sa odhláste zo starých zariadení.
- Ak je účet zamknutý, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
- Kontaktujte podporu, keď účet zostane zamknutý aj po obnovení hesla.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade alebo po zadaní kódu hráč vidí prázdnu bonusovú sekciu a zostatok bez očakávanej sumy.
- Kód bol zadaný pred vkladom alebo s preklepom.
- Vklad nebol dokončený v stanovenom poradí krokov.
- Bonus už bol na účte využitý skôr.
- Free spiny sú určené len pre vybranú hru.
- Podmienky bonusu ešte neboli splnené v plnom rozsahu.
- Otvorte bonusovú sekciu a pozrite si stav ponuky.
- Skontrolujte, či ste kód zadali pred potvrdením vkladu.
- Porovnajte kód znak po znaku, najmä čísla a veľké písmena.
- Overte, že vklad prešel celým procesom.
- Pozrite si, či je bonus viazaný na konkrétnu hru.
- Otvorite tú hru cez stránku, nie cez uložený odkaz.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte bonusovú sekciu.
- Ak sa free spiny nezobrazia, odhláste sa a prihláste znova.
- Nezadávajte rovnaký kód opakovane, druhý pokus ponuku nezaktivuje.
- Poznamenajte si čas vkladu a znenie kódu.
- Kontaktujte podporu, ak bonus chýba aj po správnom postupe a obnovení stránky.
Pred každou akciou s peniazmi sa odhláste zo všetkých zariadení a prihláste znova len v jednom okne. Tým sa vyhnete starým reláciám, ktoré spôsobujú väčšinu chýb pri prihlásení aj pri výbere.