Pri poslednom prihlásení ste možno zadali nesprávne heslo a účet sa uzamkol, takže sa zobrazí chybová správa a prihlásenie zlyhá. Najčastejšou príčinou je viac neúspešných pokusov za sebou alebo nesprávne zadané prihlasovacie údaje.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekročila povolený limit. Možné príčiny sú:
- suma presahuje denný alebo mesačný limit pre vklady či výbery,
- na účte už je evidovaná suma blízko limitu,
- prebiehajúca kontrola dokumentov blokuje väčšie transakcie,
- zvolený spôsob platby má vlastné obmedzenie,
- účet je v režime obmedzeného prístupu.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, akú sumu ste zadali a či nepresahuje váš limit.
- Znížte sumu vkladu alebo výberu a skúste to znova.
- Skontrolujte, či na účte neprebieha overenie dokladov.
- Ak overenie prebieha, počkajte na jeho dokončenie.
- Skúste iný spôsob platby, ktorý má iné limity.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie časti v rámci limitu.
- Pri výbere zvážte, či nemáte nesplnené podmienky bonusu.
- Skontrolujte, či nie je aktívny režim sebaobmedzenia.
- Ak ste limit zmenili, uistite sa, že zmena už platí.
- Pri opakovanom zamietnutí si poznamenajte presnú chybovú správu.
- Nezadávajte rovnakú transakciu opakovane bez zmeny sumy.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s identifikáciou transakcie.
Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili a transakcia je stále zamietnutá.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte
Z bankového účtu vám odišla platba, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Možné príčiny sú:
- platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom,
- dočasný výpadok na strane platobného systému,
- vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou,
- transakcia čaká na manuálne schválenie,
- vklad je pozdržaný pre prebiehajúce overenie.
Postupujte takto:
- Počkajte a obnovte stránku kasína, či sa zostatok nezmenil.
- Skontrolujte históriu transakcií vo svojom účte.
- Overte si v banke, či platba skutočne odišla a v akej sume.
- Porovnajte sumu a čas s históriou v kasíne.
- Ak platba v histórii chýba, znova ju neposielajte.
- Skontrolujte, či nie je vklad pozdržaný kvôli overeniu.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si referenčný kód transakcie.
- Požiadajte banku o potvrdenie stavu platby.
- Ak sa vklad neobjaví, kontaktujte podporu s potvrdením.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Sledujte, či sa suma nepripíše dodatočne.
Kontaktujte podporu, ak peniaze odišli z banky a v kasíne sa nepripísali.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty zamietli
Overenie účtu ostáva v stave čakania alebo vám prišlo oznámenie, že dokumenty boli zamietnuté. Možné príčiny sú:
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo neúplná,
- doklad je po expirácii alebo chýba časť stránky,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte,
- chýba druhý doklad alebo potvrdenie adresy,
- dokumenty už boli odoslané, ale čakajú na spracovanie.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
- Odfoťte doklad znova pri dobrom svetle a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Skontrolujte, či údaje v účte sedia s dokladom.
- Ak meníte meno alebo adresu, najprv to oznámte podpore.
- Nahrajte dokumenty v požadovanom formáte.
- Neposielajte rovnaké dokumenty viackrát za sebou.
- Po nahratí počkajte na spracovanie.
- Ak je to potrebné, doplňte druhý doklad.
- Odpovedzte na výzvu podpory s vysvetlením.
- Overte, či doxxbet.eu.com prijal všetky dokumenty.
- Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak boli dokumenty zamietnuté opakovane alebo overenie trvá dlho bez odpovede.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet po neúspešných pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý. Možné príčiny sú:
- nesprávne heslo alebo e-mail zadaný viackrát,
- príliš mnoho neúspešných pokusov za sebou,
- účet je zablokovaný z bezpečnostných dôvodov,
- zmena hesla nebola dokončená,
- prihlásenie z nového zariadenia vyžaduje dodatočné overenie.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či zadávate správny e-mail a heslo.
- Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vymažte cookies a stránku obnovte.
- Ak ste heslo nedávno menili, dokončite zmenu.
- Použite obnovenie hesla, ak je dostupné.
- Po obnovení hesla počkajte na potvrdenie.
- Ak sa zobrazí výzva na overenie, dokončite ju.
- Nezadávajte ďalšie pokusy o prihlásenie po uzamknutí.
- Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá účtu.
- Ak je účet uzamknutý, kontaktujte podporu s vysvetlením.
- Pri obnovení prístupu postupujte podľa pokynov podpory.
Kontaktujte podporu, ak je účet uzamknutý alebo obnovenie hesla nefunguje.
Pred každou platbou si skontrolujte zostatok a stav overenia účtu, čím predídete väčšine zamietnutí a zaseknutých vkladov.