Ko kliknete gumb za potrditev pologa in se stran ne odzove ali prikaže prazno stanje, je najpogostejši vzrok ta, da transakcija še ni bila zaključena na strani ponudnika plačil. Če se to zgodi, ne poskušajte takoj znova, saj lahko ustvarite podvojen polog.
Polog je zapustil banko, a ni na dobroimetju
Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, vendar se stanje na Grand Mondial ne poveča. Vzroki so lahko različni.
- Ponudnik plačil še ni poslal potrditve.
- Polog je bil izveden z drugega računa ali kartice.
- Prišlo je do prekinitve povezave med potrjevanjem.
- Transakcija je bila zavrnjena zaradi varnostnega pregleda.
- Na strani je prišlo do podvajanja zahteve.
Kaj storiti:
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran v brskalniku.
- Preverite stanje na bančnem računu, ne le v sporočilu.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne vidite izida prve transakcije.
- Zapišite si referenčno številko transakcije.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
- Preverite, ali je polog označen kot “v obdelavi”.
- Če je oznaka “v obdelavi”, počakajte na njeno spremembo.
- Preverite, ali ste uporabili kartico, ki je povezana z vašim računom.
- Če uporabljate drugo kartico, je polog morda zavrnjen.
- Preverite, ali ste potrdili transakcijo v svoji banki.
- Če je banka zahtevala dodatno potrditev, jo dokončajte.
- Ne pošiljajte denarja znova, dokler ne dobite odgovora.
- Shranite posnetek zaslona stanja in zgodovine.
- Stopite v stik s podporo prek klepeta ali e-pošte.
- V sporočilu navedite referenčno številko in znesek.
- Počakajte na navodila, preden poskusite znova.
Na podporo se obrnite takoj, ko je minilo dovolj časa za obdelavo in v zgodovini ni nobenega zapisa ali je ta še vedno “v obdelavi”.
Dvig je v obdelavi dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi, da je dvig označen kot “v obdelavi”, denar pa še ni na voljo. Vzroki so lahko različni.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Dvig je bil prvi in zahteva dodatno potrditev.
- Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
- V računu so odprte bonitetne ali igralne zahteve.
- Ponudnik plačil ima svoj postopek odobritve.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je KYC postopek zaključen.
- Če ni, dokončajte preverjanje, preden sprožite nov dvig.
- Preverite, ali je dvig označen kot “v obdelavi” ali “na čakanju”.
- Odprite podrobnosti dviga in preberite morebitno sporočilo.
- Preverite, ali ste izbrali način izplačila, ki je enak načinu pologa.
- Če ni, izberite enak način, kjer je to mogoče.
- Preverite, ali je dvig prvi v vaši zgodovini.
- Če je prvi, upoštevajte, da je postopek daljši.
- Ne sprožajte novega dviga, dokler prvi ni zaključen.
- Preverite, ali imate odprte bonitetne pogoje.
- Če jih imate, jih izpolnite ali počakajte, da potečejo.
- Shranite referenčno številko dviga.
- Počakajte na obvestilo o spremembi stanja.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in navedite referenčno številko dviga.
V primeru zapleta se lahko obrnete na Grand Mondial prijava prek klepeta in navedete, kdaj ste dvig sprožili.
Na podporo se obrnite, ko je dvig še vedno “v obdelavi” po zaključku KYC in po preteku roka, ki ga navaja vaš način izplačila.
Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da je bila zavrnjena. Vzroki so lahko različni.
- Znesek presega omejitev za vaš račun.
- Dosegli ste dnevno ali mesečno omejitev pologov.
- Način plačila ima svojo omejitev.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Obstaja sum na nenavadno dejavnost.
Kaj storiti:
- Preverite znesek, ki ga poskušate položiti ali dvigniti.
- Zmanjšajte znesek pod mejno vrednost, če je mogoče.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev.
- Če ste jo, počakajte do naslednjega dneva.
- Preverite mesečno omejitev v svojem računu.
- Preverite, ali način plačila dovoljuje izbrani znesek.
- Izberite drug način plačila, če je na voljo.
- Preverite, ali je KYC postopek zaključen.
- Če ni, ga dokončajte.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
- Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
- Zapišite kodo napake, ki se prikaže.
- Shranite posnetek zaslona sporočila.
- Obrnite se na podporo in navedite kodo napake.
- Vprašajte, katera omejitev velja za vaš račun.
- Po odgovoru prilagodite znesek ali način.
Na podporo se obrnite, ko menite, da omejitev ne bi smela veljati za vaš račun, ali ko ne razumete razloga za zavrnitev.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je status KYC še vedno “v pregledu” ali da so dokumenti zavrnjeni. Vzroki so lahko različni.
- Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Manjka podporna dokumentacija, na primer dokaz o naslovu.
- Dokument je bil poslan v napačni obliki.
Kaj storiti:
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
- Preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni.
- Preberite razlog zavrnitve, če je naveden.
- Posnemite nov dokument pri dnevni svetlobi.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Primerjajte ime na dokumentu z imenom v računu.
- Če se ne ujemata, ne pošiljajte novega dokumenta brez pojasnila.
- Naložite dokument v obliki, ki jo sistem sprejme.
- Počakajte na potrditev prejema.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
- Preverite, ali manjka dokaz o naslovu.
- Če manjka, ga priložite.
- Shranite kopijo vseh poslanih dokumentov.
- Počakajte na obvestilo o izidu pregleda.
- Ob zavrnitvi se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
Na podporo se obrnite, ko so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga ali ko se postopek ne premakne po ponovni pošiljki.
Največ težav preprečite tako, da pred prvim pologom v celoti dokončate preverjanje identitete in poskrbite, da se ime v računu ujema z dokumenti.