Na meerdere mislukte inlogpogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit, terwijl je wachtwoord volgens jou juist klopt. Meestal komt dat doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd of doordat je verificatie nog niet rond is.
Account op slot of inloggen mislukt
Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je account geblokkeerd is of dat de inloggegevens niet kloppen. Bij fair-play.com.nl/ gebeurt dat vaak net na een reeks pogingen met een verouderd wachtwoord.
- Je typt een wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- De e-mail of gebruikersnaam bevat een spatie of andere typefout.
- Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor inloggen wordt tegengehouden.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd en de beveiliging grijpt in.
- Je probeert in te loggen via een link die niet meer geldig is.
- Sluit de pagina volledig af en open deze opnieuw in je browser.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties voor of achter.
- Typ je wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen direct.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
- Probeer daarna in te loggen zonder automatisch invullen van je browser.
- Werkt het nog niet, controleer dan of je verificatie al is goedgekeurd.
- Rond een openstaande verificatie eerst af en probeer het daarna opnieuw.
Neem contact op met support als je na een nieuwe poging nog steeds geen toegang krijgt en je verificatie wel is goedgekeurd.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Vaak komt dat door een foto waarbij de randen zijn afgesneden of waarop een reflectie valt.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef in beeld.
- Een rand van het document valt buiten de foto.
- Gegevens op het document zijn niet meer leesbaar door slijtage.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een kopie geüpload in plaats van het originele document.
- Leg je document plat op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of reflectie.
- Maak de foto recht van boven, met alle hoeken in beeld.
- Controleer of alle tekst scherp en volledig leesbaar is.
- Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
- Upload het document opnieuw als losse foto en niet als bundel.
- Stuur alleen wat gevraagd is en geen extra bestanden mee.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar de originele bestanden tot je verificatie is goedgekeurd.
Neem contact op met support als je document na een tweede upload opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je begrijpt welke eis niet klopt.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat je saldo nog steeds onveranderd. Meestal is de betaling nog onderweg of is er iets misgegaan bij het doorgeven van de storting.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt de storting vanaf een rekening van iemand anders gedaan.
- De gekozen betaalmethode staat niet op je eigen naam.
- Je hebt de betaling twee keer verstuurd door opnieuw te klikken.
- Een eerdere storting is teruggeboekt en blokkeert nu de verwerking.
- Ververs je saldo in je account en log opnieuw in.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
- Bewaar het transactiebewijs met datum en bedrag.
- Controleer of de rekening op jouw naam staat.
- Kijk of je de betaling niet twee keer hebt aangevraagd.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer om het bedrag te compenseren.
- Zoek je transactie op in het betaaloverzicht van je account.
- Stuur het transactiebewijs mee als je contact opneemt met support.
Neem contact op met support als je bank de afschrijving toont en je saldo na een nieuwe login nog altijd niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat op in behandeling en er verandert niets, ook niet nadat je je saldo opnieuw hebt bekeken. Vaak moet je verificatie eerst rond zijn of staat er nog een voorwaarde open die je bij het opnemen over het hoofd ziet.
- Je verificatie is nog niet goedgekeurd, waardoor de opname wacht.
- Je opnamebedrag is hoger dan wat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Een promotiecode of bonus is nog niet volledig afgerond.
- De uitbetaalgegevens komen niet overeen met je geverifieerde naam.
- Er loopt nog een controle op je eerdere speelgedrag.
- Controleer of je verificatie de status goedgekeurd heeft.
- Kijk of je een promotiecode hebt gebruikt waarvan de ronde nog loopt.
- Bekijk of je opnamebedrag binnen de regels van je account past.
- Controleer of je uitbetaalgegevens op jouw naam staan.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Open je account in de browser van je telefoon als de pagina blijft hangen.
- Noteer het referentienummer van je opname.
- Stuur dat nummer mee als je contact opneemt met support.
Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd en je opname na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.
Los problemen met inloggen en verificatie op voordat je gaat storten of opnemen; de meeste vastlopers ontstaan doordat spelers die stappen overslaan.