iBet: feilsøking for manglende innskudd, bonus og innlogging

Du tror kanskje at et innskudd alltid blir synlig på spillkontoen med en gang, men når pengene først har forlatt banken din uten å dukke opp i saldoen, kan det føles som om de er tapt. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling eller at den er sendt til feil konto.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men spillkontoen viser fortsatt samme saldo som før. Hos https://ibetcasino.eu.com kan en slik forsinkelse oppstå selv om betalingen er registrert på bankens side.

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet er gjort til feil spillkonto eller med feil valuta.
• Banken har markert transaksjonen for manuell kontroll.
• Du har overskredet en grense for hvor mye som kan settes inn om gangen.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Se etter en reservasjon i stedet for en endelig transaksjon.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
6. Pass på at du ikke har flere spillkontoer og at innskuddet gikk til riktig en.
7. Åpne transaksjonshistorikken på spillkontoen og se om innskuddet står som behandles.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Finn frem tidspunkt, beløp og en referanse eller kvittering fra banken.
10. Sjekk at valutaen på innskuddet stemmer med valutaen på spillkontoen.
11. Dersom du brukte et kort, forsikre deg om at kortet ikke er utløpt eller sperret.
12. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd med en gang for å «kompensere».
13. Les vilkårene for innskudd på kontoen for å se om det finnes en sperre.
14. Bruk kontorets kontaktkanal for å sende inn dokumentasjonen du har samlet.
15. Oppgi alle detaljene i én melding slik at saken kan spores.
16. Kontakt supporten hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at betalingen er fullført, og du har ventet en rimelig tid.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Hos iBet online casino kan dette skje hvis en betingelse i bonusen ikke er oppfylt.

• Du har ikke oppfylt innskuddskravet som utløser bonusen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en konto eller mottatt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke er lagt inn.
• Du har ikke krysset av for at du vil motta bonusen i innstillingene.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om det finnes en egen side for aktive kampanjer og gratisspinn.
3. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen er fullført og godkjent.
4. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
5. Dersom du ble bedt om en kampanjekode, legg den inn på nytt og aktiver bonusen.
6. Gå gjennom innstillingene for bonus og bekreft at du har samtykket til å motta tilbud.
7. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
8. Les vilkårene for bonusen for å se om det er krav du ikke har oppfylt.
9. Dersom du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den som skal ha bonusen.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
11. Noter kampanjenavnet og eventuell kode du brukte.
12. Send en melding til supporten med skjermbildene og forklar hvilken bonus det gjelder.
13. Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
14. Følg opp saken i samme meldingstråd slik at du slipper å gjenta deg.
15. Kontakt supporten hvis bonusen ikke er kreditert innen rimelig tid etter at du har oppfylt alle vilkårene.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk. Hos iBet log in kan dette skyldes alt fra feil passord til en sikkerhetssperre.

• Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
• Du har byttet enhet og får problemer med autocorrect eller lagrede passord.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har glemt passordet eller bruker et gammelt passord.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn, for eksempel ved mistanke om uvanlig aktivitet.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Se etter store og små bokstaver og spesialtegn i passordet.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
6. Dersom du har glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det.
7. Følg instruksjonene i e-posten eller meldingen du mottar for tilbakestilling.
8. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens du venter på tilbakestillingen.
9. Dersom kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
10. Bruk ikke en VPN eller et uvanlig nettverk som kan utløse sikkerhetssjekker.
11. Kontroller at klokken og datoen på enheten er riktig innstilt.
12. Skru av eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere innlogging.
13. Dersom du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord umiddelbart.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
15. Send en beskrivelse til supporten med skjermbildet og brukernavnet ditt.
16. Kontakt supporten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd tilbakestilling og ventet ut sperren.

Identitetsverifiseringen har stoppet opp eller dokumentene er avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du har fått beskjed om at dokumentene ikke godtas. Hos iBet online casino er KYC en nødvendig del av kontoen, og feil på dokumentene er en vanlig årsak til forsinkelse.

• Dokumentet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Bildet er tatt med blits eller har reflekser som skjuler viktig informasjon.

1. Logg inn og gå til profilen for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les nøyaktig hvilken dokumenttype som er etterspurt.
3. Bruk et dokument som viser navn, fødselsdato og gyldighetsdato tydelig.
4. Ta bilde av hele dokumentet i godt lys, uten blits.
5. Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
6. Last opp bildet i et vanlig format som JPG eller PNG.
7. Dersom du bruker mobilkamera, hold enheten stødig og unngå skygger.
8. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
9. Dersom du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
10. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
11. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
12. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for eventuelle tilleggskrav.
13. Dersom du får avvist et dokument, rett opp feilen og last opp på nytt.
14. Ta skjermbilde av statusen for verifiseringen.
15. Send en melding til supporten med skjermbildet og forklar hva som er lastet opp.
16. Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og ventet en rimelig tid.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme navn, valuta og betalingsmetode hver gang, og å ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hver transaksjon.