Du ser en feilmelding om at innskuddet eller uttaket er avvist, og årsaken er oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din. Du kan også oppleve at spillet ikke laster på mobilen eller at innloggingsfeltet låser seg etter flere forsøk.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, er utenfor det kontoen din tillater. Årsaken er oftest en grense knyttet til kontoen, betalingsmåten eller en pågående kontroll.
- Beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din.
- Betalingsmåten du bruker, har egne grenser som ikke samsvarer med beløpet.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Du har prøvd flere transaksjoner på kort tid, og systemet stopper den neste.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Sjekk hvilken betalingsmåte du bruker, og om den har egne grenser for inn- og utbetalinger.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Prøv en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
- Vent med å prøve igjen til en eventuell midlertidig begrensning er over.
- Se etter meldinger i kontoinformasjonen din om at en kontroll pågår.
- Del ikke opp et stort beløp i flere små transaksjoner for å omgå grensen.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn det som står tilgjengelig.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Logg ut og inn igjen før du prøver en ny transaksjon.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
- Kontakt support hvis du har sjekket beløp og betalingsmåte, men fortsatt får avslag.
Ta kontakt med support når du har prøvd en annen betalingsmåte og justert beløpet, men transaksjonen fortsatt blir avvist.
Spillet laster ikke på mobilen
Du åpner NV Casino mobile i nettleseren på telefonen, men spillet eller siden stopper halvveis i lastingen. Det skyldes ofte nettverket, en utdatert nettleser eller at spillet ikke støttes på telefonen.
- Mobilnettet eller wi-fi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi i nettleseren.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Spillet er ikke tilgjengelig på den enheten du bruker.
- Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om forbindelsen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne NV Casino mobile på nytt.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig for siden.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Test om andre spill på NV Casino app laster som de skal.
- Velg et spill som er merket for mobil, hvis det aktuelle spillet ikke laster.
- Fjern midlertidige data i nettleseren.
- Prøv å åpne spillet i et nytt vindu i nettleseren.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og gi dem navnet på spillet.
Kontakt support når flere spill feiler på samme telefon, og du har prøvd en annen nettleser uten at det hjelper.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaket fortsatt står som under behandling, og det har gått lenger tid enn du hadde regnet med. Det skyldes oftest at en kontroll ikke er ferdig, eller at uttaket må behandles manuelt.
- En kontroll av kontoen er ikke fullført.
- Uttaket krever manuell behandling.
- Du har et aktivt bonusvilkår som påvirker uttaket.
- Betalingsmåten behandler uttaket på sin side.
- Flere uttak ligger samtidig til behandling.
- Se om statusen fortsatt er under behandling, eller om den er endret.
- Sjekk om kontoen din mangler noe i en pågående kontroll.
- Les hvilke vilkår som gjelder for et aktivt bonusbeløp.
- Avbryt ikke uttaket for å prøve på nytt med en gang.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender et nytt uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Se etter meldinger i kontoinformasjonen din om at noe mangler.
- Send inn dokumentasjon hvis kontoen din ber om det.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Noter når du sendte uttaket, og hvilken status det har.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og kontoen din er komplett.
Kontakt support når du har levert det som eventuelt mangler, men uttaket fortsatt står uendret som under behandling.
Innloggingen låser seg etter flere forsøk
Du får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingsforsøket feilet, og kommer ikke videre fra innloggingsfeltet. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid eller at en sikkerhetskontroll er utløst.
- Passordet er skrevet feil, eller store og små bokstaver er byttet om.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
- En sikkerhetskontroll er utløst av de mange forsøkene.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
- Kontoen din er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
- Skriv passordet på nytt, og sjekk store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke er sikker på passordet.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås rekker å gå over.
- Logg inn fra samme enhet og nettleser som du brukte sist.
- Sjekk at du skriver riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Slå av autofyll i nettleseren hvis den fyller inn feil opplysninger.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingsfeltet ikke reagerer.
- Se etter meldinger i kontoinformasjonen din om at kontoen er låst.
- Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.
- Bruk en eventuell sikkerhetskode hvis kontoen din ber om det.
- Skriv ikke passordet ditt i meldinger til support.
- Kontakt support hvis du ikke får låst opp kontoen selv etter å ha ventet.
Kontakt support når du har prøvd glemt passord og ventet på at en midlertidig lås skal gå over, men fortsatt ikke kommer inn.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet er utenfor grensen for kontoen eller betalingsmåten | Sjekk beløpet mot grensen for betalingsmåten du bruker |
| Spillet laster ikke på mobilen | Ustabil forbindelse eller utdatert nettleser | Bytt mellom mobilnett og wi-fi, og oppdater nettleseren |
| Uttaket står under behandling | Kontrollen er ikke ferdig, eller uttaket behandles manuelt | Se om kontoen mangler noe i en pågående kontroll |
| Innloggingen låser seg | Feil passord eller for mange forsøk på kort tid | Skriv passordet på nytt, og bruk glemt passord ved behov |
| Kampanje fra NV casino promo gir ikke forventet resultat | Vilkårene for kampanjen er ikke oppfylt | Les hvilke vilkår som gjelder for kampanjen du brukte |
For avviste beløp er det grensen som gjelder for kontoen og betalingsmåten som avgjør. Lasting på mobilen henger oftest sammen med forbindelsen eller nettleseren, ikke med spillet i seg selv. Et uttak som står under behandling, blir ikke raskere av at du sender det på nytt. Innlogging låser seg for å beskytte kontoen, og en pause er ofte nok. Når du bruker nv casino promo codes eller en annen kampanje, er det vilkårene for akkurat den kampanjen som avgjør hva du får. Sjekk derfor vilkårene før du bruker en kode, slik at du vet hva som kreves av deg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og betalingsmåte hver gang, og å lese vilkårene for en kampanje før du bruker den.